Política de reembolso

1. Cambios por productos incorrectos o defectuosos

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o que presenta fallas, comunícate con nuestro equipo para revisar tu caso y ofrecerte una solución conforme a tus derechos como consumidor.

2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a somosajshop@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar la novedad.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los pasos a seguir.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía protege al consumidor frente a defectos de fabricación, problemas de calidad, idoneidad o funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido del producto.

¿Qué situaciones pueden quedar excluidas?

Cuando se acredite que el daño es atribuible a causas legalmente eximentes de responsabilidad, como:

• Golpes, caídas o daños accidentales ocasionados por el usuario.

• Contacto con líquidos o humedad en productos que no estén diseñados para resistirlos.

• Manipulaciones, instalaciones o reparaciones indebidas que ocasionen la falla.

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

¿Cuánto dura la garantía?

El periodo de garantía aplicable se informará en la descripción de cada producto o en los documentos de compra, de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones correspondientes.

¿Cómo solicitar una garantía?

Escríbenos a somosajshop@gmail.com con:

1. Nombre y número de pedido.

2. Referencia del producto.

3. Descripción de la falla.

4. Fotografías o videos de apoyo, cuando corresponda.

Nuestro equipo te orientará sobre el procedimiento de diagnóstico y atención.